• Hlavní strana
• Návody
• Poradna
• Obchod

Jsi zde:  Začínej > Internet > Tvorba webových stránek

Doporučujeme: internetové semináře o výhodách práce na dálku (zdarma).

Naučte se psát reklamy, které zaujmou uživatele vyhledávače Google a zároveň na váš web přivedou skutečné zákazníky.

Nepouštějte se do reklamy v případě, že je váš produkt nebo služba špatná. Setkal jsem se s dobře vymyšlenou reklamní kampaní, která přivedla na cílové stránky návštěvníky. Internetový obchod však byl příliš složitý, a tak si objednalo jen velmi málo lidí. Většinu budoucích zákazníků odradila nepřehledná nabídka zboží, neobvykle řešená navigace a nutnost registrace.

Dalším problémem může být způsob dodání zboží k zákazníkům. Obchod například nabízí dodání do dvou dnů, ale ve skutečnosti může zboží dorazit i později. Často se stává, že si zboží objedná a když zjistí nesplnění dohodnutých termínů, jednoduše svoji objednávku zruší. Rozladěný hlas operátora zákaznické linky či neochotný prodavač může opět odradit případné zájemce. Než se tedy pustíte do vytváření reklamních kampaní, určitě si pečlivě vlastní firmu prověřte. Musíte odhalit všechny chyby, které vás mohou připravit o nové zákazníky.

Poznejte své zákazníky

Ještě než napíšete první reklamu v Google AdWords, musíte poznat své zákazníky a uvědomit si, že píšete své texty pro zcela konkrétní skupinu lidí. Zjistěte si informace o svých zákaznících. Musíte se vžít do člověka, který na Google uvidí právě vaše inzeráty. Pokud nemáte po ruce žádné průzkumy a neznáte své zákazníky, budete to muset napravit.

Prvním zdrojem informací mohou být různé průzkumy a články. Zajímavé údaje můžete nalézt v archivu Marketing & Média, Marketingových novin, magazínu Lupa.cz a Stratégie nebo Trend Marketing. Například v týdeníku Marketing & Média vychází pravidelně tematické články o různých trzích a chování spotřebitelů. Podívejte se i na webové prezentace svých konkurentů. Příkladem může být web Internet Mall, kde najdete mimo jiné i takové podrobnosti, jako oblíbené vánoční zboží.

Různé výzkumné agentury také zveřejňují výsledky svých průzkumů v tiskových zprávách. Snaží se zaujmout novináře a nabídnout jim zajímavé téma pro článek. Tyto výsledky nejsou sice příliš podrobné, mohou vám však prozradit další podrobnosti o vašich zákaznících. Hledat můžete na webové prezentaci GfK Praha, Mediaresearch, STEM/Mark a jiné agentury, které se zabývají výzkumem trhu.

Když využijete všechny bezplatné či veřejně dostupné informace, můžete se zkusit podívat po placených studiích. Jejich cena je však vyšší a jedna placená studie vás může vyjít na desítky tisíc korun. Poslední dobou navíc počet volně prodejných studií klesá. Jedním z dalších zdrojů informací mohou být analýzy médií. Znamená to, že si zaplatíte například výstřižkovou službu a necháte si vyhledat články, které se týkají vašich zákazníků. Tuto službu poskytují Newton I. T. a Anopress.

Co lidé potřebují

Lidé používají vyhledávač Google, protože potřebují vyřešit nějaký svůj problém. Je mnoho různých důvodů, proč lidé do vyhledávacího políčka zadávají výrazy, které jste zjistili pomocí analýzy klíčových slov. Zákazníky je možné rozdělit do několika různých skupin. Každá z nich má trochu jinou motivaci pro nákup zboží či služeb. Existuje bezpočet možností, jak jednotlivé zákazníky rozdělovat. Můžete například rozdělit své zákazníky podle společenského postavení, platu, koníčků, role v domácnosti nebo třeba pohlaví a věku.

1. Poznání
Tito lidé touží po informacích, novinkách nebo jen chtějí řešit své problémy. Pokud do této skupiny patří vaši zákazníci, napište do svých reklam, že díky vašemu výrobku nebo službě získají náskok před konkurencí nebo jinými lidmi. Váš výrobek jim umožní zjistit všechny důležité novinky a vyřešit jejich problémy. 2. Obliba
Tato skupina zákazníků si pořizuje zboží proto, aby získali obdiv nebo sympatie přátel, kolegů či známých. Takoví zákazníci by rádi zapůsobili na druhé. Příkladem mohou být teenageři, kteří vlastní nejnovější mobilní telefon s fotoaparátem. Mobil jim pomáhá získat mezi spolužáky určitou pozici. Jestliže jsou vaši zákazníci v této skupině, vysvětlete lidem, proč váš výrobek či služba pomáhá získat obdiv nebo sympatii. 3. Společenské zařazení
Ředitelé velkých firem si obvykle pořizují značkové obleky v hodnotě desítek tisíc korun. Podporují tím svoji pozici ve společnosti. Někteří lidé si také pořizují drahé obleky a přitom nejsou stejně bohatí nebo nepracují jako ředitelé. Tato druhá skupina zákazníků o sobě chce vytvořit obraz, který budou ostatní přijímat. Jsou ovšem také vysoce společensky postavení lidé, kteří zůstali skromní a nemají potřebu zbytečně utrácet peníze. Připomeňte zákazníkům, že právě vaše výrobky nebo služby jim pomáhají vyjádřit jejich společenské postavení. 4. Potřeba patřit do skupiny
Na internetu se v diskusních fórech potkávají fanoušci kapely Tokio Hotel, příznivci seriálu Červený trpaslík nebo lidé, kteří se zajímají o tvorbu webových stránek. Člověk nechce zůstávat sám, a tak hledá přátele s podobnými zájmy. 5. Potřeba soutěžit s druhými
Mezi tyto zákazníky patří také lidé, kteří mají potřebu vyniknout. Jsou to lidé soutěživé povahy, mají rádi náskok a vítězství. Těmto zákazníkům ukažte, že s vámi dorazí do cíle dříve než ostatní. 6. Spolupráce s druhými
Někteří zákazníci nakupují výrobky či zboží proto, aby mohli lépe spolupracovat s druhými lidmi. Příkladem může být odborná literatura, která se týká rízení týmu. Výzvou pro tyto zákazníky může být i vzájemná výměna zkušeností s ostatními lidmi. Lidé jsou různí. Někteří kupují výrobky proto, aby získali převahu. Jiní zase chtějí spolupracovat s druhými, nechat se vést nebo napodobují svůj vzor. Pokud budete vymýšlet reklamy v Google AdWords, zkuste si přitom představit svého typického zákazníka. Nebojte se také zkoušet více různých reklam. Sledujte přitom informace o konverzích a ponechejte spuštěné pouze takové reklamy, které k vám na web přivedou platící zákazníky.

Využíváme službu Disqus

7000x Last Minute dovolená zájezdy
Egypt
Tunisko
Last minute Řecko