Jak využít v marketingu váš web?



Váš web je tichý obchodník, který pracuje 24 hodin denně. Přijímá návštěvníky, informuje, budí důvěru – a pokud je dobře navržený, také přesvědčuje ke kontaktu nebo nákupu. Nestačí ale „nějaký web“ – důležitá je jeho struktura, obsah i forma. Dobrý web odpovídá na klíčové otázky zákazníka: Kdo jste? Co děláte? Pro koho? V čem jste lepší než ostatní? A proč by vás měl člověk kontaktovat právě teď?

Co mi to přinese

  • Web přetváří návštěvníky na poptávky
    • Platí, pokud: návštěvník rychle pochopí, co děláte, co nabízíte a proč je to pro něj výhodné.
    • Neplatí, pokud: web působí zmateně, nepřehledně nebo nedůvěryhodně – lidé odejdou dřív, než se rozhlédnou.
  • Pomáhá odlišit se od konkurence
    • Platí, pokud: na webu ukážete vaši odbornost, přístup nebo specifickou výhodu.
    • Neplatí, pokud: vypadá jako tisíce jiných – stejné fráze, žádné konkrétní argumenty.
  • Snižuje množství zbytečných dotazů
    • Platí, pokud: zákazník najde odpovědi na nejčastější otázky ještě dřív, než se zeptá.
    • Neplatí, pokud: informace chybí, jsou skryté nebo rozptýlené na více podstránkách.

Kdy to mám dělat

Ideální je řešit web při rozjezdu podnikání nebo při výrazné změně (nová služba, nový trh, nový směr). Ale i zavedený web je dobré každé 2–3 roky přehodnotit – technologie, očekávání i konkurence se vyvíjejí. Poznáte to například podle toho, že máte návštěvnost, ale žádné poptávky – nebo se vás zákazníci neustále ptají na to, co už přece „na webu máte“.

Co se stane, když to neudělám

Nevyužitý web zůstává nákladem, ne investicí. Může dokonce škodit – když působí zastarale nebo neprofesionálně, podkopává důvěru. Možné alternativy:

  • Můžete dočasně používat jen jednoduchou prezentaci (např. vizitku nebo profil na sociální síti), ale z dlouhodobého hlediska to nestačí.
  • Můžete přesměrovat návštěvníky na katalog nebo portál, ale ztrácíte kontrolu nad značkou a vzbuzujete menší důvěru.

Jaká profese to řeší

Web obvykle připravuje kombinace těchto profesí:

  • Copywriter: připraví texty, které mluví jazykem zákazníků a přesvědčují.
  • Webdesignér: navrhne strukturu, grafiku a použitelnost webu.
  • Vývojář: postaví web po technické stránce (např. v redakčním systému jako WordPress).
  • Markeťák / konzultant: dohlíží na to, aby vše odpovídalo cíli a fungovalo dohromady.

Jak to udělat

Příprava

  • Sepište si, kdo jsou vaši zákazníci a co řeší.
  • Vypište si, co jim nabízíte, čím jste jiní a co chcete, aby udělali (např. zavolali, napsali, objednali).
  • Shromážděte reference, fotky, ukázky prací nebo odpovědi na časté dotazy.

Provedení

  1. Navrhněte hlavní strukturu webu: ideálně „O nás“, „Služby“, „Pro koho“, „Kontakt“ a případně „Reference“ nebo „Ceník“.
  2. V každé části odpovězte na klíčové otázky zákazníka: Kdo jste? Co děláte? Jak pracujete? Co mě to bude stát? Co z toho mám?
  3. Nechte si zkontrolovat texty někým, kdo není z oboru – poznáte, jestli jsou srozumitelné.
  4. Nasazení webu proveďte v jednoduchém redakčním systému (např. WordPress s šablonou) nebo využijte nástroj typu Webnode, Wix nebo Shoptet.
  5. Přidejte měřicí kódy (např. Google Analytics), ať víte, kolik lidí web navštěvuje a odkud.

Vyhodnocení

  • Sledujte, jestli lidé z webu skutečně poptávají.
  • Vyhodnoťte, které stránky nejvíc navštěvují, kde se ztrácejí a co by šlo zjednodušit.
  • Jednou za rok si dejte „audit“ – podívejte se, jestli web odpovídá tomu, co skutečně děláte.

Jak poznám, že jsem to udělal dobře

Z webu chodí poptávky – a ne úplně mimo váš obor. Lidé se ve formuláři odvolávají na konkrétní službu nebo text, který jste zveřejnili. Klienti říkají „viděl jsem váš web a líbilo se mi, jak to popisujete“. Zákazníci chápou, kdo jste, ještě dřív, než si zavoláte.

Časté chyby

Přetížený web – příliš mnoho textu, složité menu a nekonečné informace. Zákazník neví, co hledat. Udržujte věci stručné a srozumitelné.

Chybí výzva k akci – nikde není napsáno, co má zákazník udělat dál. Přidejte výzvu: „Zavolejte nám“, „Napište si o nabídku“, „Rezervujte termín“.

Web bez důvěryhodnosti – chybí fotky, jména, recenze, ukázky. Anonymní web budí nedůvěru. Přidejte prvky, které ukazují, že jste reální lidé.

Potenciální rizika a jak je omezit

  • Právní rizika: nezapomeňte na obchodní podmínky, cookies a GDPR. Nejlépe s právníkem nebo pomocí online generátorů.
  • Reputační rizika: web s chybami nebo nefunkčním formulářem odrazuje zákazníky. Nechte si ho otestovat někým nezávislým.
  • Finanční riziko: investice do složitého webu bez reálného přínosu. Začněte jednoduše, otestujte zájem a teprve pak přidávejte.

Příklad z praxe

  • Situace: Drobná firma na rekonstrukce měla web starý 8 let, kde byl jen telefon a pár fotek.
  • Řešení: Připravili si novou strukturu, nafotili své práce, doplnili texty „Jak pracujeme“, „Na co si dát pozor“ a „Pro koho nejsme vhodní“.
  • Výsledek: Do měsíce jim přišlo 6 poptávek z webu, tři z nich se změnily v zakázky.
  • Limity: Úspěch přišel až po propagaci webu na sociálních sítích a referencích v místních skupinách.

Kontrolní seznam

  • Web jasně říká, kdo jste, co děláte a pro koho
  • Obsahuje konkrétní výhody a ukázky práce
  • Najdu snadno kontakt a výzvu k akci
  • Na mobilu je web přehledný a funkční
  • Texty jsou srozumitelné i laikovi