Proč vám každý marketér říká něco jiného?

Marketing je souhrn činností, které mají za cíl získat a udržet zákazníky. Problém je, že neexistuje jediný „správný“ způsob – různí odborníci vám řeknou různé přístupy, protože marketing není exaktní věda jako matematika. Každý má jiné zkušenosti, cílovou skupinu, rozpočet, znalosti a priority. Proto se i rady mohou lišit.

Co mi to přinese

• Lepší orientace v radách odborníků
  • Platí, pokud: aktivně si ověřujete tvrzení a zajímáte se o své zákazníky.
  • Neplatí, pokud: spoléháte jen na první radu bez kontroly.
• Úspora peněz za nevhodné služby
  • Platí, pokud: dokážete poznat nesmyslné nebo přehnané sliby.
  • Neplatí, pokud: kupujete bez přemýšlení cokoliv, co někdo doporučí.
• Vyšší jistota v rozhodování
  • Platí, pokud: sledujete výsledky a testujete, co funguje pro vaši firmu.
  • Neplatí, pokud: chcete hotovou zaručenou pravdu bez práce.

Kdy to mám dělat

Kdykoliv se chystáte utratit peníze za marketing – ať už jde o reklamu, web, grafiku, texty, sociální sítě, nebo konzultace. Hodí se i při plánování nové strategie nebo když dostanete protichůdné rady od více lidí.

Co se stane, když to neudělám

Můžete vyhodit peníze za něco, co nebude fungovat. Hrozí, že naletíte někomu, kdo slíbí nemožné. Ale je i pozitivní alternativa – pokud máte spolehlivého partnera, kterému důvěřujete, můžete část ověřování přenechat jemu a šetřit čas. Priority si určete podle svého rozpočtu a rizika omylu.

Jaká profese to řeší

Marketingový konzultant, stratég, marketér na volné noze, reklamní agentura, ale i vy sami jako majitel firmy – zvlášť pokud chcete mít nad výběrem dodavatelů kontrolu.

Jak to udělat

Příprava

Sepište si, co přesně potřebujete (například zvýšit návštěvnost, zlepšit pověst, prodat více výrobků). Zjistěte si základy o své cílové skupině – kdo jsou vaši zákazníci a co řeší.

Provedení

• Krok 1: Zeptejte se odborníka na konkrétní výsledky – jak měří úspěch, co se stane, když to nebude fungovat.
• Krok 2: Požádejte o příklady prací nebo reference, kde řešil podobnou situaci.
• Krok 3: Srovnejte více názorů a hledejte shody – když více lidí tvrdí totéž, je to vodítko.
• Krok 4: Najděte nesrovnalosti a ptejte se na ně – kdo dokáže srozumitelně vysvětlit, má větší důvěryhodnost.
• Krok 5: Ověřte si cizí tvrzení – existují veřejné statistiky, ale i prosté testování u vašich zákazníků.

Vyhodnocení

Sledujte, zda doporučení přinesla výsledky. Nehledejte dokonalost – jde o to, aby investice byla rozumná vzhledem k tomu, co vydělá. Pokud něco nefunguje, zjistěte proč a poučte se.

Jak poznám, že jsem to udělal dobře

Dokážete vysvětlit, proč jste zvolili určité řešení. Umíte obhájit svůj rozpočet a víte, co od toho čekáte. Výsledky se alespoň částečně shodují s cíli, které jste si stanovili, nebo víte, proč se odchýlily.

Časté chyby

Hledání jediné pravdy Marketing není exaktní – různé cesty mohou vést k cíli. Vyhýbejte se myšlence, že existuje jediná správná odpověď.

Nákup podle slibu bez důkazu Naláká vás krásná prezentace, ale chybí reference nebo vysvětlení. Vždy chtějte vidět výsledky nebo příklady.

Ignorování cílové skupiny Kupujete marketingové služby bez znalosti, koho chcete oslovit. Bez toho nebude žádná rada dobře fungovat.

Potenciální rizika a jak je omezit

• Právní – falešné nebo zavádějící reklamy mohou být pokutovány. Omezte to kontrolou textů a konzultací s odborníkem.
• Finanční – zbytečné nebo předražené služby. Snižte riziko poptáním více nabídek a srovnáváním.
• Reputační – špatná komunikace může poškodit značku. Vyžadujte návrh, který respektuje hodnoty vaší firmy.

Příklad z praxe

Situace: Majitel malé pekárny chtěl víc zákazníků a oslovil agenturu, která mu nabídla drahou PPC reklamu (platba za kliknutí).

Řešení: Nechal si poradit i od jiného konzultanta, který mu vysvětlil, že problém je v tom, že lidé neznají jeho pekárnu v okolí. Zvolili levnější lokální kampaň na Facebooku a letáky s akcí.

Výsledek: Nižší náklady (cca 3 000 Kč místo 10 000 Kč), přímý nárůst zákazníků z okolí.

Limity: Neoslovil tím zákazníky mimo město – ale to nebyl jeho cíl.

Kontrolní seznam

• Vím, co chci marketingem dosáhnout.
• Ptám se na měřitelné výsledky a příklady.
• Srovnávám více názorů.
• Ověřuji si, kdo je moje cílová skupina.
• Sleduji výsledky a upravuji plán podle nich.